Mensagem padrão, cuidado!

Me inscrevi em um curso on-line (EAD) da FIAP, no programa SHIFT.

Hoje, recebi um email informando que meu curso começa amanhã. Uma mensagem, com certeza, automática, enviado por agendamento, através de alguma regra de negócio que automatizou isso.

Até aí, normal! Ótimo, bom ter me lembrado! 🙂

Mas se o curso é on-line, porque me enviaram sugestão de Estacionamentos e Restaurantes neste email???

Atenção na comunicação com clientes (estudantes também são clientes) é essencial.

Quando vi esta mensagem, fiquei em dúvida se havia me inscrito no curso correto, se havia alguma aula inaugural presencial que eu não tinha me atentado quando fiz a inscrição.

Este é um caso de comunicação “falha”, pode até passar desapercebido por alguns clientes, porém demonstra um “certo descuido” com a comunicação.

Hoje, a tecnologia aplicada ao negócio ajuda muito na comunicação “customizada”, possibilitando mensagens personalizadas…. uma instituição como a FIAP poderia fazer uso (ou melhor uso) disso!

Frase retirada do site deles: “A FIAP é o centro de excelência em tecnologia mais respeitado do país”

Em casa de ferreiro, espeto é de pau?

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4 comentários sobre “Mensagem padrão, cuidado!

    1. Guilherme N disse:

      Melissa, e tem mais….

      Acabei de entrar no portal do aluno, para ter acesso ao conteúdo, etc, e me deparo com erro: “Na apresentação abaixo, você será apresentado a um casos real.”

      Uma instituição de ensino deveria se atentar MUITO mais e evitar esse tipo de falha (o Microsoft Word e outros editores de texto já tem função de correção embarcada).

      É simples!

      Curtido por 1 pessoa

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