Amazing Amazon!

Já havia comprado na Amazon.com algumas vezes, agora, realizei minhas primeiras compras com a Amazon Brasil (www.amazon.com.br).

Tive a experiência completa, compra, devolução de produto, reembolso, consultas com atendentes….

Já passei por este processo em algumas lojas online no Brasil e, sem dúvida, Amazon é difereciada, positivamente! O atendimento ao cliente funciona de forma surpreendente.

Talvez a surpresa seja grande pois nós, brasileiros, usualmente recebemos um atendimento muito precário e, quando nos deparamos com um atendimento coerente, justo e que atinge a expectativa, ficamos deslumbrados.

Dentro desta minha experiência inicial com Amazon.com.br, passei por um processo de devolução de mercadoria e precisei entrar em contato com a empresa para sanar uma dúvida sobre o reembolso do meu dinheiro. Sempre busco fazer isso online pois ficar esperando o atendente ao telefone, ouvindo música de espera, por intermináveis minutos, me deixa totalmente sem paciência! Quando acessei a página tinha a opção de ligar, falar via email/chat, ou clicar em um botão que me ligariam. Resolvi por testar este botão. Cliquei e 15 segundos depois meu celular estava tocando, um funcionário da empresa estava a disposição para atender minha ligação.

Todas as tratativas com a empresa foram realizadas por telefone, email e chat on line e, sem exceção, fui bem atendido em todos os canais de comunicação de empresa. Claramente estes atendentes não estavam no Brasil mas falavam português corretamente (aqui no Brasil sofremos com a gramática e “gerundismo high level” ) e foram cordiais por todo o tempo de atendimento. Um exemplo a ser seguido!

Congrats, Amazon!

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